Políticas de Devoluciones

El presente acápite tiene como objetivo establecer la política de devolución de los productos de venta de QUALITA VITA.

1.- Condiciones para la devolución

QUALITA VITA, podrá aceptar la devolución de algún producto, con excepción de:

• La lencería masculine.
• Productos adquiridos por medio de una promoción o descuento u ofertas especiales.
• Medias para várices y productos de confort para los pies.

siempre y cuando cumpla con todas y cada una de las condiciones que se establecen a continuación:

• El plazo máximo para recibir una devolución de producto es de 5 (cinco) días hábiles a partir de la fecha de entrega, no hay excepciones.
• El producto deberá encontrarse completo, en perfecto estado para su venta y no haber sido usado.
• El producto deberá ser devuelto, con el embalaje o empaque original, con sus sellos intactos, con sus etiquetas en perfectas condiciones y con todos los accesorios y manuales.
• Si el producto hubiese sido usado o probado, solo procederá la devolución siempre que el producto presente una falla o defecto que, de acuerdo a lo que informe el área de inspección no sea imputable al cliente.
• Se deberá presentar la boleta o factura de venta que generó la adquisición del producto. La devolución no procederá por ningún motivo sin la boleta o factura de venta.
• Cualquier devolución, será reembolsada en caso de proceder, por medio de una nota de crédito, aplicable a una boleta actual o futura. En ningún caso se reembolsará el efectivo.

No procederá la devolución cuando en la revisión del producto, éste no se encuentre en las condiciones declaradas por el cliente.

2.- Procedimiento para la devolución

• El cliente solicitará la devolución mediante correo electrónico dirigido a contacto@qualitavita.com con los siguientes datos:

  - Número de la boleta de venta.
  - Nombre del producto a devolver.
  - Razón de la devolución.

• Recibida su solicitud por este medio, QUALITA VITA confirmará por vía electrónica la aceptación o la no procedencia de la devolución en un plazo no mayor a 72 horas. De aceptarse la devolución, el cliente también será informado si asumirá o no el costo del nuevo envió y el monto del mismo.
• Solamente en el caso en que la devolución sea aceptada por defecto o falla no atribuible al cliente, QUALITA VITA asumirá el costo de reenvío del nuevo producto.
• El reemplazo por un producto nuevo o la sustitución por un producto alterno se efectuará, 48 horas después de confirmada la aceptación. En el caso de que el cliente prefiera recibir un producto a futuro se le entregará la nota de crédito correspondiente. QUALITA VITA recogerá el producto objeto del cambio en el domicilio que el cliente registró para el despacho. Y procederá a efectuar el cambio o si fuera el caso, la entrega de la nota de crédito, luego de: a) confirmar que el producto devuelto esté en perfecto estado, cuente con el embalaje o empaque original, con sus sellos intactos, con sus etiquetas en perfectas condiciones y con todos los accesorios y manuales, b) cuente con la boleta o factura de venta respectiva y c) el cliente pague el costo del nuevo envío, de ser el caso.