Políticas de Devoluciones

El presente acápite tiene como objetivo establecer la política de devolución de los productos de venta de QUALITA VITA.

1.- Condiciones para la devolución

QUALITA VITA, podrá aceptar la devolución de algún producto siempre y cuando cumpla con todas y cada una de las condiciones que se establecen a continuación:

  • El plazo máximo para recibir una devolución de producto es de 5 (cinco) días hábiles a partir de la fecha de entrega, no hay excepciones.
  • El producto deberá encontrarse completo, en perfecto estado para su venta y no haber sido usado.
  • El producto deberá ser devuelto, con el embalaje o empaque original, con sus sellos intactos, con sus etiquetas en perfectas condiciones y con todos los accesorios y manuales.
  • Si el producto hubiese sido usado o probado, solo procederá la devolución siempre que el producto presente una falla o defecto que, de acuerdo a lo que informe el área de inspección no sea imputable al cliente.
  • Se deberá presentar la boleta o factura de venta que generó la adquisición del producto. La devolución no procederá por ningún motivo sin la boleta o factura de venta.
  • Cualquier devolución, será reembolsada en caso de proceder, por medio de una nota de crédito, aplicable a una boleta actual o futura. En ningún caso se reembolsará el efectivo.

No procederá la devolución cuando en la revisión del producto, éste no se encuentre en las condiciones declaradas por el cliente.

2.- Procedimiento para la devolución
  • El cliente solicitará la devolución mediante correo electrónico dirigido a contacto@qualitavita.com con los siguientes datos:

    Número de la boleta de venta

    Nombre del producto a devolver

    Razón de la devolución

  • Recibida su solicitud por este medio, QUALITA VITA confirmará por vía electrónica la aceptación o la no procedencia de la devolución en un plazo no mayor a 72 horas. De aceptarse la devolución, el cliente también será informado si asumirá o no el costo del nuevo envió y el monto del mismo.
  • Solamente en el caso en que la devolución sea aceptada por defecto o falla no atribuible al cliente, QUALITA VITA asumirá el costo de reenvío del nuevo producto.
  • El reemplazo por un producto nuevo o la sustitución por un producto alterno se efectuará, 48 horas después de confirmada la aceptación. En el caso de que el cliente prefiera recibir un producto a futuro se le entregará la nota de crédito correspondiente. QUALITA VITA recogerá el producto objeto del cambio en el domicilio que el cliente registró para el despacho. Y procederá a efectuar el cambio o si fuera el caso, la entrega de la nota de crédito, luego de: a) confirmar que el producto devuelto esté en perfecto estado, cuente con el embalaje o empaque original, con sus sellos intactos, con sus etiquetas en perfectas condiciones y con todos los accesorios y manuales, b) cuente con la boleta o factura de venta respectiva y c) el cliente pague el costo del nuevo envío, de ser el caso.
  • Los productos comprados en promociones y ofertas especiales no aplican a cambios o devoluciones.
  • No hay cambios o devoluciones por medias de compresión y productos para el confort de los pies.